Ökostrom für Ihr Elektroauto

Fragen & Antworten rund um STROM für Ihr AlphaElectric Fahrzeug

Fragen zum Tarif

Muss ich eine spezielle Wallbox besitzen, um den autoSTROM nutzen zu können?
Nein, Sie benötigen keine spezielle Hardware. Wenn Ihre Ladestation getrennt gemessen wird, können wir eingesparte Netzentgelte direkt an Sie weitergeben.

Was passiert, wenn ich gerade noch einen anderen Stromtarif abgeschlossen habe?
Energy Market Solutions kündigt Ihren bisherigen Stromtarif fristgerecht und beliefert Sie automatisch mit 100% Ökostrom nach Beendigung Ihres bisherigen Stromvertrages.

Wie setzt sich der Strommix bei autoSTROM von EMS zusammen?
Energy Market Solutions beliefert Ihr Zuhause und Ihre Wallbox mit 100% Ökostrom aus europäischen erneuerbaren Erzeugungsanlagen. Den aktuellen STROMmix finden Sie hier: https://strom.energymarket.solutions/strommix/

Wie ermittle ich meinen bisherigen Stromverbrauch?
Am einfachsten ist es, wenn Sie in Ihrer letzten Stromrechnung nachschauen, wie viel Strom Sie im Abrechnungszeitraum verbraucht haben. Gegebenenfalls sollten Sie die Menge dann noch auf ein ganzes Jahr hochrechnen und zusätzliche Verbraucher wie z.B. Ihre Wallbox berücksichtigen. Hierzu können Sie den Anteil an Ihrer geschätzten Laufleistung im Jahr in Kilometer auswählen, den Sie voraussichtlich zuhause laden, oder den voraussichtlichen Bedarf an zuhause geladenen Kilowattstunden eingeben. Bei der Umrechnung orientieren wir uns an dem branchenüblichen Wert: km x Faktor 0,2 = kWh (100 km = 20 kWh).

Welche Kündigungsfristen habe ich?
autoSTROM hat eine flexible Laufzeit, d.h. Ihr Vertrag ist mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar. Geht Ihre Kündigung z.B. am 10. März bei uns ein, endet Ihr Vertrag am 30. April.

Fragen zum Wechselprozess

Wie funktioniert der Anbieterwechsel des Stromtarifs?
Indem Sie der Energy Market Solutions den Auftrag erteilen, Ihre Stromversorgung zu übernehmen, kündigt Energy Market Solutions den Stromliefervertrag Ihres derzeitigen Stromversorgers und meldet den Wechsel auch Ihrem zuständigen Netzbetreiber.

Muss ich mich bei meinem alten Anbieter abmelden?
Nein, dies übernimmt Energy Market Solutions für Sie.

Fragen zur Kooperation von Alphabet und Energy Market Solutions

Wieso bietet Alphabet jetzt Ökostrom an?
Wir sind davon überzeugt, dass sich das volle Potenzial klimaschonender Elektrofahrzeuge erst bei der Beladung mit 100% Ökostrom entfaltet. Wir bieten damit unseren Fahrern eine zusätzlich attraktive Möglichkeit, Ihren persönlichen CO₂ Fußabdruck zu verkleinern. 

Warum ist die Energy Market Solutions GmbH mein Vertragspartner?
Energy Market Solutions GmbH mit Sitz in Berlin ist unser Partner bei der Abwicklung der Ökostrombelieferung. Neben dem Vertrag kümmert sich die Energy Market Solutions GmbH auch um den Kundenservice und stellt Ihnen das Kundenportal zur Verfügung.  

Mehr über Alphabet und das AlphaElectric-Programm erfahren Sie unter E-Autos gewerblich leasen | AlphaElectric (alphabet.com)

Fragen zur Abrechnung

Zu welchem Termin werden meine monatlichen Abschläge für den Strom fällig?
Sowohl die Höhe der monatlichen Abschläge als auch die Fälligkeitstermine teilt Ihnen Energy Market Solutions detailliert in Ihrer Vertragsbestätigung mit.

Wie werden meine monatlichen Abschläge berechnet?
Die Teilzahlungsbeträge werden auf Basis des von Ihnen mitgeteilten Jahresverbrauchs und der sich daraus ergebenden voraussichtlichen jährlichen Stromkosten ermittelt, indem diese Gesamtkosten auf 12 monatliche Beträge „verteilt“ werden.

Kann ich meine monatlichen Abschläge ändern?
Ja, in Ausnahmefällen können Sie den Abschlag im Kundenportal ändern. Das kann sinnvoll sein, wenn sich z.B. die Personenzahl in Ihrem Haushalt verändert hat. Wenn die Änderung der Abschläge mehr als 20% betragen soll, bitten wir Sie, direkt mit der Energy Market Solutions Kontakt aufzunehmen.

Wann bekomme ich die erste Rechnung von Energy Market Solutions?
Das hängt vom Ableseturnus Ihres Netzbetreibers ab. Sobald Ihr Zähler zum ersten Mal nach dem Wechsel abgelesen wird, d.h. spätestens nach circa einem Jahr, erhalten Sie die erste Rechnung von Energy Market Solutions. Es kann aber auch schon sein, dass Sie nach ein paar Monaten Ihre erste Rechnung erhalten. Mehr Information hierzu erhalten Sie mit Ihrer Vertragsbestätigung.

Wann erhalte ich meinen AlphaElectricBonus?
Ihren AlphaElectricBonus erhalten Sie, nachdem Sie 12 Monate ununterbrochen durch die Energy Market Solutions beliefert wurden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei autoSTROM
Grundsätzlich bietet Energy Market Solutions Ihnen die Möglichkeit, bequem per Lastschrift oder per Überweisung zu zahlen.

Fragen zu Verbrauch und Zählerstand

Wo finde ich die Zählernummer?
Die Zählernummer finden sie auf Ihrer Stromrechnung auf der Seite mit der Übersicht Ihrer Verbrauchsdaten im Detail. Diese Seite ist typischerweise die Seite 2 Ihrer Stromrechnung. Die Zählernummer wird normalerweise klar benannt mit „Zähler“ oder „Zählernummer“. Sie besteht aus bis zu 16 Ziffern und Buchstaben. Alternativ finden Sie die Zählernummer auch auf Ihrem Stromzähler, erkennbar an „Nr.“ oder einem Barcode. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie gerne ein Handyphoto an Energy Market Solutions. Dort wird man Ihnen helfen.

Wieso wurde mein Zählerstand geschätzt?
Um Ihre Verbrauchsabrechnung erstellen zu können, benötigen wir einen Zählerstand zum Stichtag. Wenn Ihr Netz- oder Messstellenbetreiber keinen Zählerstand ablesen konnte und Sie uns Ihren Zählerstand auch nicht in irgendeiner anderen Form mitgeteilt haben, wird der Verbrauch vom Netzbetreiber maschinell errechnet. Basis für diese Schätzung ist der Vorjahresverbrauch oder der typische Verbrauch eines ähnlichen Kunden.

Was passiert, wenn mein (geschätzter) Verbrauch über- oder unterschritten wird? Einmal jährlich errechnen wir anhand der vom Netzbetreiber abgelesenen oder von Ihnen mitgeteilten Zählerstände Ihren Stromverbrauch und somit Ihre Energiekosten. Falls Sie den geschätzten oder angegebenen Verbrauch unterschreiten, entsteht Ihnen ein Guthaben, das wir Ihnen mit der nächsten Rechnung auszahlen. Sollten Sie einmal den geschätzten oder angegebenen Verbrauch überschritten haben, entsteht leider eine Nachzahlung. In beiden Fällen erfolgt bei größeren Abweichungen für das kommende Jahr eine Anpassung Ihres Abschlags.

Wie kann ich meinen digitalen Stromzähler ablesen? Gibt es Unterschiede zu „alten“ Zählern?
Die Ablesung von digitalen Zählern unterscheidet sich nicht von „alten“ Zählern. Nur die Anzeige des Zählerstands erfolgt digital. Falls Sie nicht wissen, wo Sie den Zählerstand Ihres Stromzählers ablesen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber.

Fragen zum Kundenportal

Wo ist das Kundenportal erreichbar?
Das Kundenportal der Energy Market Solutions ist unter https://stromportal.energymarket.solutions/kunden/ erreichbar.

Wo kann ich meine persönlichen Infos, wie z.B. meinen Namen ändern?
Über das Kundenportal der Energy Market Solutions können Sie Ihre persönlichen Daten ändern. Hierzu zählen u.a. Ihre Rechnungsadresse, Ihr Name oder Ihre Bankverbindung.

Fragen zu Ihren Kunden(stamm)daten

Wo finde ich meine Vertrags- oder Kundennummer?
Ihre Vertrags- und Kundennummer teilen wir Ihnen im Rahmen der Vertragsbestätigung mit.

Wo finde ich die AGB für die Strombelieferung durch die Energy Market Solutions?
Die Geschäftsbedingungen der Energy Market Solutions für die Belieferung mit Strom sind unter diesem Link als PDF abrufbar: AGB_EMS.pdf